农行临沂分行：聚焦老年群体 提升金融服务温度

　　鲁网4月12日讯 近年来，农行临沂分行聚焦老年客户群体金融需求，持续提升“适老化”服务质效，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的便利金融服务。

　　在硬件设施上，该行在辖内网点设置了爱心座椅、老花镜、放大镜等设施设备，对需要帮助的老年人，由大堂人员做好专门引导，在智能机具使用等方面提供必要的协助，同时优化网点劳动组合，弹性增设窗口，做好老年人服务接待工作。

　　在服务延伸上，该行对因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，由网点结合实际情况，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务，为客户排忧解难，切实提升硬件设施的适老化服务功能与业务办理体验。

　　在畅通渠道上，该行还结合“3·15消费者权益保护日”等主题宣传活动，组织员工走进社区、养老院等老年群体集中场所，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范金融诈骗等金融知识，在日常业务办理时，网点员工及时关注老年客户转账汇款等业务办理情况，加强宣传引导和风险提示，切实帮助老年人融入智慧金融、提升老年人金融安全意识。（通讯员 许可）