建行临沂新城支行多举措开展网点适老服务

　　鲁网3月31日讯   在金融行业数字化转型的大背景下，建行临沂新城支行从老年客群业务实际需求出发，认真开展网点精细化管理工作，将服务好老年群体作为“为群众办实事”的有力抓手，推动客户体验全面提升。

　　该支行聚焦老年人在网点服务中涉及的叫号、电子渠道、理财、防骗等高频事项和服务场景，多举措打造“银发港湾”特色服务品牌。

　　加强网点厅堂人员调配，增强老年客户进门后的咨询和引导，对没有智能手机和不便出示 “健康码”的老年客户进行身份手工登记；在原“劳动者港湾”配备设施基础上，增加急救设备、专属服务器材、大字体《防骗手册》等，优化排队叫号机制、开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理业务；利用传统与智能方式相结合的服务模式，不少老年人在网点工作人员的陪同下，学会使用该行自助设备、智慧柜员机或手机银行等。

　　发现可疑转账等情况及时提醒制止，利用等候等碎片化时间开展“防诈骗”金融知识宣传；针对老年人电话咨询的沟通习惯，客户经理错峰开展 “尊长理财热线”,方便老年客户沟通理财需求；充分发挥网点党员骨干和青年员工组成的“张富清金融服务队”作用，对行动不便的老年客户提供上门服务，受到了周边社区群众的一致赞誉。

　　服务群众无小事。该支行切实履行国有大行的责任担当，多举措解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人在金融服务的信息化发展中提升安全感、获得感、幸福感。（通讯员 于明全）