交行临沂营业部“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动有形有实

　　鲁网3月15日讯 为积极贯彻“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务的满意度和获得感，交通银行临沂分行营业部在行内外积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，着力防范电信网络诈骗及提升老年人金融服务便利化。

　　增强老年客户金融服务体验。营业部加强厅堂数字化进程提升网点自身硬件设施，设置数字化宣传展厅、金融公众宣传专区和老年人办理业务绿色通道。在推动数字化改革进程中，强调老年人传统金融服务方式建设，增设硬币兑换机，操作简单快捷方便老年人日常存取零币。在软件设施建设上，设置爱心窗口爱心座椅、配备老花镜、助听器、医疗箱、轮椅、雨伞等便民设施，为老年人营造安全舒适的服务环境，不断提升老年客户金融服务体验感。

　　提高老年人支付便利。围绕“客户至上，始终如一”的服务理念，结合老年客户金融服务需求，进一步完善网点服务功能，在交通银行手机银行设置关爱版，版面简洁、文字更大、把老年人常用业务放入首页，一键支付水电费方便快捷，交行致力提供“设施细心、关怀贴心、产品安心、服务暖心、体验精心”的“五心”服务，全面提升老年人支付服务便利化金融服务水平

　　提升防范电信网络诈骗水平。交行临沂营业部通过晨夕会组织员工学习相关知识，同时利用网点LED屏、行内电视机滚动播放防电诈宣传标语，在大厅醒目位置张贴防范和打击电诈宣传海报，摆放宣传折页和宣传手册，利用网点阵地特点辐射周边学校、老年社区，为在业务的老年客户讲解相关知识，作出风险提示。同时利用支行客户沙龙活动契机，向客户尤其是老年人宣传电信诈骗等相关案例知识，旨在增强老年人的识骗防骗意识，同时通过企业走访，社区宣传开展金融知识进万家等行外宣传活动，特别注重金融助理乡村振兴发展，进村入户，深入农民超市做贴身宣传，送服务到家门，为消费者提供面对面零距离消费维权宣传咨询服务，贴心周到的宣传也赢得了老年客户的点赞表扬。     

　　本次系列宣传活动增强了广大人民群众尤其是老年人防范电信诈骗的意识，提升了老年人支付服务的满意度和获得感，为优化交通银行临沂分行营业部紧扣“我为群众办实事”，全面提升老年人服务便利化金融服务水平，交行临沂分行营业部将持续加强宣传，关注特殊群体，为普惠金融知识贡献力量。（通讯员 裴景致）