建行临沂分行：罗庄支行开展老年客户服务提升专题培训

　　鲁网11月17日讯 近日，建行临沂分行罗庄支行组织学习关于加强老年特殊客户服务的通知，多举措改善老年客户服务体验、提高柜面服务水平。

　　关爱老人，让老年客户得到尊重。晨会组织员工进行服务老年客户情景演练，对员工进行系列专项培训和学习，充分尊重并理解老年客户群体，耐心解答问题，倾听他们的情感诉求，真诚对待。

　　"微沙"助力，让老年客户坐的下，听的进，学的多。客户经理不定时举办厅堂“微沙龙”，对老年客户进行反洗钱、防诈骗等金融知识的科普宣传，帮助老年客户守好自己的钱袋子。也适时借助厅堂内的贵金属台、理财宣传栏，用通俗易懂的方式帮助老年人认识储蓄产品、理财产品和银行卡业务等，让老年人进一步了解银行产品，树立正确的投资观念，切实做好老年人的投资风险教育，让老年人找到真正合适自己的理财产品。

　　开辟绿色窗口，为老年客户一对一服务，针对老年客户对智能化产品使用困难的情况，网点设计老年客户服务专栏，为老年客户提供一对一专业的服务，提高业务办理效率，提高老年客户的满意度。（通讯员 伊辉）