临沂市莒南县坪上镇找堵点解难题提升热线办理质量

　　该镇不断完善考核机制，结合市、县热线办理考核办法，进一步修订了镇热线办理考核办法，并将考核结果纳入年底综合考核。以省市级交办重办工单为重点，尤其是未办结工单，严格按照有机整合、统一协调、规范高效的原则，梳理堵点，明确具体单位和具体责任人，及时回应群众诉求，解决群众实际问题。

　　该镇坚持第一时间联络当事人、第一时间现场落实情况、第一时间反馈答复、第一时间跟踪回访，尽可能做细做好每一环节，让群众满意。截止目前，全镇共承办工单4474件，响应率100%，满意率为86%。

　　该镇以解决重复件、重点件、难点件为重点，实行针对性摸排分析，对涉及部门多、缘由复杂的疑难热线问题实行集中会商制，夯实各自责任，明确解决思路和处理办法，确保件件有回音、有呼应、有结果。截止目前，全镇共接办省级热线“回头看”工单41件，市级交办重办热线工单44件，已全部办结。（通讯员 鲁铁）