临沂市莒南县板泉镇：做好12345热线工作

　　鲁网9月10日讯 近年来，临沂市莒南县板泉镇政务服务热线坚持以人民为中心，让群众更满意的发展理念，全面夯实办理基础，进一步改善服务质量，着力营造12345热线“舒适”环境。

　　着力营造健康向上的人文环境。进一步营造领导重视、争先进位的氛围，定期召开会议，将上级要求及时传达到位，重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥示范作用。加强政策引导与宣传，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。

　　着力营造严格有效的监督环境。灵活督办，加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，避免出现工单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。定期将热线交办工单办理情况上报相关领导，掌握进程和问题解决的满意度，提高处理工单的应对能力和实效。

　　着力营造可持续发展的创新环境。加大创新，提升热线办理服务质量。形成镇、工作区、村三级联动机制，推动办理体制扁平化，及时处理群众的咨询、投诉、意见和建议，做到“件件有回音，桩桩有落实”。强化舆情分析研判能力，超前预判、提前介入化解，尽最大可能化解群众的热点难点问题，及时化解矛盾纠纷，全力维护社会和谐稳定。（本网记者）