莒南县十字路街道：以“好差评”提升政务服务“温度”

　　鲁网5月12日讯 为进一步提升十字路街道政务服务水平，了解办事群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，为办事企业和群众提供更优质更高效的服务，莒南县十字路街道便民服务中心坚持以群众需要为出发点，以群众满意为落脚点，不断完善政务服务“好差评”工作机制，大力推行政务服务“好差评”评价方式，设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等次，以简单明了的方式，让办事群众能轻松进行评价，为企业和群众提供客观公正、便捷高效的政务服务，促使政务服务更有“温度”。

　　为将“好差评”制度落到实处，起到实效，中心多方面持续发力。做好设施配套，实现“好差评”系统窗口覆盖。在大厅指定窗口放置评价器及评价介绍明白纸，置于窗口醒目位置，让群众一目了然。加大宣传引导。线上通过微信公众号平台及相应政务服务网站发文宣传，线下规范办事接待告知流程，普及什么是政务服务“好差评”，为什么要建立政务服务“好差评”，提升群众对“好差评”工作的知晓度与参与度，引导办事人员自主、客观、真实的开展评价。建立反馈机制。按照“评价-分析-整改-回访”的差评整改工作机制，针对“差评”，及时推送至相关业务部门，以问题为导向，深刻分析原因，拿出切实可行解决方案，及时整改，并安排专人负责跟进督导，努力实现“全好评、无差评”。设立兜底服务窗口。全流程承接企业群众难办、繁琐事。提供帮办代办服务，解决群众“疑难杂症”业务。保证“事事有反馈、件件能落实”，不断提升企业群众办事体验感与满意度。

　　下一步，便民服务中心将继续统筹推动“好差评”工作，进一步多方位畅通评价渠道，不断将“好差评”评价工作做细、做实、做到位，及时归纳发现政务服务工作的难点与痛点，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，为企业和群众提供更加全面、规范、公开、高效的政务服务。（通讯员 魏玉雪 王乐琦）