莒南县十字路街道:“软”“硬”兼施 打造优质便民服务平台

　　鲁网5月6日讯 为进一步提高政务服务水平，提升办事群众的获得感，满足感，莒南县十字路街道高质量打造便民服务大厅，提升工作人员服务水平“软”实力和设施配备“硬”实力，打造优质便民服务平台。

　　三方面强化“软”实力。提质增效。中心建设一支结构合理、信念坚定、敬业爱岗、敢于担当的高素质工作人员队伍。及时调整充实了窗口工作人员力量，采取集中授课、现场指导、异地观摩等多种形式，对窗口人员进行业务培训，提高他们的综合素质，同时开展“红旗窗口”“服务明星”评比活动，做到“一张笑脸相迎，一腔热情服务，一句祝福相送”，让群众真实感受到“暖心服务”。建规立制。建立健全一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、延时服务制、上门服务制等；设立综合受理窗口、帮办代办窗口、办不成事投诉窗口、跨域通办、潮汐窗口，由专职帮办代办人员引导服务。从而实现“全区通办、一窗通办、就近可办”，让办事群众感受全程文明窗口服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感。加大公开力度。公开服务事项、咨询电话号码以及举报、投诉的具体途径。公开服务承诺，接受社会监督，从根本上保障广大人民群众的知情权、参与权、监督权，确保政务服务工作公开透明，切实提高人民满意度。

　　多方位提升“硬”实力。中心深化“互联网+政务服务”能力建设，以数字化改革为抓手，建设自助服务区，配备工商自助机，税务发票申领终端，社保缴费终端，引导群众网上自助办理，减少办事群众等待时间，提高网办率，对于中老年办事群众，中心配备老花镜以及提供帮办代办服务，解决部分办事群众不便于使用网络终端的难题。在便民服务区配备便民座椅、饮水机、爱心雨伞、雨衣、手机充电器、便民药箱、拐杖等便民设施，以解决群众不时之需，搭建“妈妈小屋”，为宝妈提供安全、舒适休息环境。同时结合街道辖区内使用电瓶车出行群众较多的实际情况，中心规划电瓶车停放区域，设置充电插排为办事群众提供免费、便捷充电服务，用实际行动践行便民服务无小事的承诺，关切办事群众全流程。中心持续抓好疫情防控专线工作，安排专人值守，严格落实疫情防控要求对进出群众进行扫码登记和体温测量，定期进行场所消毒，为办事群众提供一个安全、舒适办事环境。

　　下一步，十字路街道便民服务中心将继续提升服务水平、完善便民设施，不断推进质量更优、标准更高、人民群众更加满意的政务服务体系建设，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的服务。（通讯员 魏玉雪 王乐琦）