临沂市临沭县临沭街道“沭心办”志愿服务项目：服务零距离

　　便民服务有态度，打造一个亲民便民服务平台。在中心设有咨询服务台、自助服务区、办事等候区、开放式展厅、交流区、儿童娱乐区、图书阅读吧、母婴小屋等区域都安排志愿服务岗位，办公环境全部绿化，配备10名志愿引导员、帮办代办员和8台自助设备，由志愿者指引到办事窗口，帮助进行辅助办理，照看群众带来的孩子以及搀扶行动不便的办事群众，确保在第一时间为办事群众提供精准导引分流和帮办代办服务，最大限度缩短群众办事时间，满足了不同年龄段前来办理业务的群众的需求。

　　暖心服务有温度，建立一支帮办代办志愿服务队伍。“沭心办”志愿服务队坚持以“为民、便民、利民、惠民”为宗旨，组建“沭心帮”帮办代办队伍和红色“跑腿工”队伍，上岗之前还有专门的礼仪提升培训。“沭心帮”帮办代办志愿服务者主要工作地点就在临沭街道便民服务中心，包括大厅各窗口咨询服务、委托代理等，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，最大限度缩短了群众办事时间和减少群众了跑动次数。

　　高效服务有速度，提升为民办事服务能力和水平。整个大厅打破了原来的“柜台式”受理模式，实现“前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出件”。在一楼设置一窗受理综合服务窗口12个，其中有2个是发证窗口，基本可以承载目前所有的工作量。初步探索102项行政审批事项和便民服务事项由一窗受理综合承办，真正实现群众“跑一个窗口，办千件事”。通过工作人员不定期轮岗，确保所有人员都能“懂得政策、熟悉业务、互相补台”，保证服务质效。目前，该街道已为群众办理各类事项10602件，一次办结率达到99.4%，群众办事一次满意率达到100%。

　　惠民利民有力度，志愿服务活动把为民实事办到群众心坎里。“沭心办”志愿服务秉持“以人民为中心”的服务理念，打破原有单一的服务模式，站在群众角度想问题找方法，真正做到想群众之所想，办群众之所需。今年以来，开展“我为群众办实事”活动，“理想照耀初心”“马上就办、一次办好”“真诚服务、真心为民”等丰富的新时代文明实践活动，让志愿者多一份真心实意的主动，少一些敷衍了事的形式，让每个细节都体现出为人民服务的浓浓情意。同时，创新机制体制，积极探索“一链办结”、延时服务等服务模式，把“群众的需求，我们的责任”价值观念践行在细微处、践行在行动中，用人性化的便民服务擦亮“沭心办”志愿服务品牌，切实增强群众获得感和幸福感。(通讯员 于婧)