临沂市莒南县十字路街道：“零基础模板”助力“一窗受理”“一次办好”

　　鲁网4月18日讯 为破解企业和群众办事过程中的中阻梗，提高政务服务效能，提升政务服务标准化、便利化水平，临沂市莒南县十字路街道便民服务中心以“群众视角”为出发点，将群众实际便利化需求作为工作的立足点和出发点，按照减环节、减材料、减时限要求，积极开展流程再造。

　　从细节着手，对申请材料逐项、逐要素梳理，对每个所需材料模板均提供示例、规范要求、做好说明，明确取值范围，做好概念解释、场景说明、关联标注、明确规范、易错提醒、固化常用数据等工作，编制公共服务事项“零基础”模板，采用可视化、图表化等多种形式，申请材料极简压缩、明确获取方式、明确审查要点、明确示范文本，梳理了112个高频帮办代办服务事项“零基础”模板，涉及军人事务、人社、民政、残联、计生等业务，让从未办理过业务的群众参照此模板就能准确无误地准备并填写申请材料，真正实现了“一看就明白，一填就正确，一审就符合，一次就办好”的服务指南。同时“综合受理”人员也可以参照模板准确无误地收件受理，真正实现了“双向同一标准”申请、接收办理业务。

　　“零基础模板”的推行，极大方便了办事群众，提高了办事效率，为“一窗受理”提供了有效支撑，助力更多事项实现“一次办好”，消除了以往办事指南中的“其他材料”“有关材料”等兜底性模糊条款，让“一体化、大整合、全领域、无差别、减人员、减环节、减材料、降费用、提效率、树形象” 得以实现，为“政务管理有力度、为民服务有温度”的“智慧政务服务”打下坚实的基础，不断增强人民群众的获得感和幸福感。 

　　下一步，十字路街道便民服务中心将依托“零基础”标准化模板，继续推进政务服务事项标准化工作，聚焦聚力政务服务流程再造，着力解决群众办事“堵点”“痛点”“难点”问题，提高服务便民利企水平，努力打造良好营商环境，助力群众“一次办好”。（通讯员 魏玉雪 王乐琦）