临沂市临沭县临沭街道三举措做好12345热线工作

　　鲁网3月25日讯 为提升辖区群众满意度，以解决群众困难、优化发展环境，临沭县临沭街道从三方面提升“12345”市民热线的工作质量和工作效率，切实畅通为民服务渠道。

　　强化服务质量。对接到的12345工单，严格按照流程进行处理，坚持以人为本的原则，不断加强与群众的沟通，耐心听取群众的建议，不断提升工单办理的质量和水平。强化提升业务水平。对工作人员进行严格的培训，切实提升工作人员的知识和水平。通过集中培训和个人自学，不断强化和提升业务人员的知识水平。强化思想认识。充分认识到12345热线工作的重要性，对12345工单进行及时的分析和梳理，提升12345工单办理的效率和水平，不断畅通为民服务的水平和能力。（通讯员 刘雷）