临沂市莒南县坪上镇力促政务热线办理工作提质增效

　　鲁网8月9日讯 临沂市莒南县坪上镇党委政府历来高度重视热线办理工作，不断改进工作方式，提高工作效率，提升服务质量，有效提升群众满意度。

　　该镇进一步落实热线办理领导机制，镇党委成立了专门的领导小组，在每个工作区、村安排专人具体负责办理工作。镇党委主要领导亲自抓，对未办结的热线工单进行逐件调度，要求相关社区、相关部门靠上抓好落实，确保件件有回应、件件办到底。

　　该镇以市级交办重办工单为重点，尤其是未办结工单，严格按照有机整合、统一协调、规范高效的原则，梳理堵点，明确具体单位和具体责任人，及时回应群众诉求，解决群众实际问题。

　　为保障群众反映问题能得到及时有效处理，该镇明确了回访督办和考评环节，在完成热线办理后，指定人员与热线反映人联系进行回访，询问办理结果满意度和是否需要改进等情况，并将热线办理情况与各工作区、各村年终考核成绩挂钩，督促提升服务质量，提高群众满意度。（通讯员 鲁铁）