临沭县玉山镇便民服务中心服务群众新体验

　　鲁网1月30日讯 为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，切实提高群众满意度和幸福感，今年，临沭县玉山镇按照便民利企高效的原则改造升级便民大厅，进一步优化便民服务环境，提升便民服务质量，聚焦打造“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务环境。

　　提升便民服务环境。便民大厅改造升级投资200万，改造面积近500平方米，大厅按照“便民化、亲情化、敞开式”的服务理念，因地制宜地进行资源整合和布局调整，设有咨询导办区、业务办理区、帮办代办区、自助服务区、政务公开体验区和休息等候区等多个功能分区，共设置16个前台综合受理窗口、8个后台分类审批工位，涵盖社保、民政、退役军人事务、行政审批等多个与群众生产生活密切相关的公共服务事项。

　　创新服务管理方式。大厅配备叫号机1台、大数据显示屏1个、查询机2台、评价器16个、呼叫器11个，服务对象进入服务大厅后，按下取号键，便可在座椅上等待语音提示到指定窗口办理业务，同时查询机也会提示服务对象到该窗口办理业务。业务办结后，群众可在评价器上现场进行“好差评”评价，大大提高群众满意度，进一步推动大厅办事规范化。

　　配齐便民服务用品。大厅柜台和办公桌椅量身打造并配备便民服务柜、服务休息座椅及饮水机、便民雨伞、老花镜、轮椅等一系列便民设施，并设有母婴室为群众办事提供便利。各区域内物品摆放统一、整洁、有序，专人负责维护管理，真正实现政务服务标准化、规范化、人性化。

　　改善提升服务模式。中心对办事窗口也进行了优化整合，做到前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件，实现100%“一窗”受理，创新体制改革，打造“全能型”服务人才，通过制定和完善窗口工作制度、服务规范、工作纪律和考核办法，用制度管人管事管服务，减少办事环节、缩短办事时间，提升服务质量。（本网记者）