临沂市临沭县曹庄镇：多措并举打造便民服务新平台

　　加强组织领导，提升服务质量。按照便民服务有关文件精神，该镇建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对大厅实行全天候全方位监督管理，要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

　　优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，该镇便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取。按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，设立了党群服务、计划生育、劳动保障、民政服务、综合服务等服务窗口，集中为居民办理计生、低保、社保等业务。同时，按照人事相宜的原则，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。（通讯员 侯小雯）