临沭县店头镇：打足三个“提前量” 提升12345热线工单满意度

　　鲁网3月15日讯  临沭县店头镇坚持以人民为中心的发展理念，将热线工作作为做好群众工作的重中之重，通过细化热线工作考核办法和办理流程，实现了“12345热线”办理质效双高，大幅提升了群众满意度。  

　　打足紧急工单签转提前量。该镇进一步理顺签转程序、规范办理流程，当日工单第一时间报领导签批，紧急工单电话请示后先行转发承办单位，确保工单第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。

　　打足到期工单回复提前量。该镇严格落实工作办法，提前一天完成工单处置，交热线办汇总报领导审批。对于答复敷衍、答复不规范的工单交承办单位重办，提高工单办理质量和规范化水平。  

　　打足疑难工单见面提前量。该镇在工单落实过程中发现疑难问题的，由分管领导及时召集热线工作联席会，协调各承办单位共同解决。对于不能即刻解决的问题，承办单位与来电人当面解释，赢得来电人的理解和支持。

　　目前，该镇共计现场处理工单30余次，取得良好成效。（通讯员 高晓雨）