临沂市临沭县店头镇人大督导，切实提升热线满意

  鲁网3月30日讯  今年以来，临沂市临沭县店头镇人大坚持以人民为中心的发展理念，将热线工作作为做好群众工作的重中之重来抓，通过督导视察热线工作考核办法和办理流程，实现了12345热线办理质效双高，大幅提升了群众满意度。

　　在店头镇人大的督导下，镇热线办进一步理顺签转程序、规范办理流程，当日工单第一时间报领导签批，紧急工单电话请示后先行转发承办单位，确保工单第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。办理过程中，店头镇严格落实工作办法，提前一天完成工单处置，交热线办汇总报领导审批。对于答复敷衍、答复不规范的工单交承办单位重办，提高工单办理质量和规范化水平。发现疑难问题的，由分管领导及时召集热线工作联席会，协调各承办单位共同解决。对于不能即刻解决的，承办单位与来电人当面解释，赢得来电人的理解和支持。

　　目前，该镇人大共计现场督导工单20余次，取得良好成效。（通讯员 周瑞星）