临沂市临沭县店头镇：“便民热线+人民调解”提升基层群众满意度

　　鲁网7月29日讯 12345政务服务便民热线是群众身边最便捷的诉求反映渠道，近期，临沂市临沭县店头镇热线办转交给司法所的一批纠纷类热线案件的有效化解，得到当事人的满意反馈。

　　店头镇东大于科村王某和于某的菜园地相邻，原本王某一直居住在县城，菜园地就租给其他村民种植。今年王某回到村里生活，便把菜园地收回，但到地里查看时感觉菜园变窄了不少。王某就找到于某表示地少了，要求一块量地把多的地还回来。两家一时言语不当引起了争执，致使于某坚决不让量地，王某也气愤不过随即拨打“12345热线”反映自家的土地分配不公平。7月14日，店头镇热线办将该问题转交司法所处理，司法所本着“群众诉求无小事”的原则，立即联合工作区入村会同村干部、网格员进行调解。见到于某后，工作人员轮番劝慰于某消怒，配合大家一起丈量各家菜园地。调解人员、当事人一行冒着烈日在地里丈量，为双方确定了土地四至，为王某找回了失去的土地。王某感激之余，当即拨打12345热线表示非常满意。

　　店头镇注重建立“便民热线+人民调解”矛盾纠纷处理机制，实现调解委员会与热线办对接，对于群众拔打“12345”热线反映的问题，适宜调解的，由热线办直接委托镇调解委员会进行调解。通过“便民热线+人民调解”，提升了对矛盾纠纷的预警、收集、研判和处置能力，实现了矛盾纠纷的迅速响应、及时转派、跟踪化解，最大限度的把矛盾化解在基层，不断提升基层群众的满意度。（通讯员 刘剑）