临港区：政务运行“标准化” 服务群众“零距离”

　　鲁网临沂11月17日讯（记者 王雨 通讯员 王雪 张彤）“这里服务态度好，办事效率高，以前要跑好多个地方，花费很长时间，如今不需要在主管部门和审批大厅之间来回奔波，只在一个窗口就一次性办理好‘五证合一’的营业执照了，省时、方便、省事。”临沂临港区团林镇的李龙日前感慨地说。

　　近年来，临沂临港区政务服务中心秉承“高效、规范、敬业、竞先”的服务理念，按照“构建标准化体系、培训标准化知识、落实标准化服务、展示标准化成果”的工作思路，不断完善中心的管理体制和工作机制，高位推进效能服务中心建设，大力实施“审批标准化”、“服务标准化”、“管理标准化”，以政务服务的“临港模式”，实现了办事提速提效、服务创质创优，实现了服务群众“零距离”。

　　2015年10月，临沂临港区政务服务中心通过ISO9001标准化质量体系认证，成为全市首家通过该项认证的政务服务中心，并于今年7月份再次通过年审复核。

　　临沂临港区政务服务中心是集行政审批、便民服务、资源配置、效能监察、民意调查、12345市民服务热线办理七大平台为一体的综合性服务中心，内设企业设立、社会保障、建设项目、许可审批、便民服务、中介服务6个服务区，共96个窗口，可集中办理182项行政审批和公共服务事项。

　　按照“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的原则，不断优化审批流程，减少审批环节，提高审批效率，大大节约了服务对象的办事时间和办事成本。严格办事时限，切实落实限时办结制度。做到审批和服务程序优、环节少、时限短、效率高，着力提高窗口现场办结率。对资料不齐全或不符合法定形式的，按规定一次性告知当事人补齐资料；对申报资料齐全、符合办理条件的服务事项，全部在承诺时限内受理、办结。同时，开辟招商引资绿色通道，提供优质、快捷、温馨服务，受到社会各界的一致好评。

　　自2014年10月新政务服务中心启用以来，已有经发、人社、民政、国土、计生、质监、建设等19个单位入驻中心窗口办公，截至目前，共受理各类行政审批和服务事项123798件次。各窗口以优质服务窗口标准严格要求自己，初步形成了“单位围绕窗口、窗口围绕群众”的服务格局。

　　“您好，这里是临沂临港区政务服务中心人社局窗口，请问您要办理什么业务？”人社局窗口工作人员说，我们就是要把标准化的服务理念融入到窗口工作中的每一个细节。

　　为全面落实为民办实事工作，区政务服务中心陆续将与群众生活密切相关的有线电视、自来水、燃气、移动公司、电信公司等相关业务引入厅内办理。“把这些跟我们老百姓生活息息相关的业务都集中到这里办理，有了这些便民服务窗口，让我们少跑了路，节省了不少时间，方便极了！”刚刚办理完移动宽带业务的徐女士高兴不已。临沂临港区政务服务中心还在大厅配备了国家电网查询缴费自助终端，可以实现用电缴费自助办理，大厅还设置排队叫号机、电子触摸屏、手机充电站、报刊阅读点、临时休息区等，实现了便民服务的“一勺烩”。

　　随着微政务时代的来临，为顺应社会发展的需要，区政务服务中心力争网络服务标准化，打造电子政务“快车道”。办事群众厉先生用自己的手机轻轻扫描了一下中心政务服务电子平台的二维码图像，立即显示出进驻窗口工作人员信息和审批事项的政策信息，“真先进、真方便！”厉先生不由得感叹。这一个小小的扫描动作，驻厅窗口的工作职能和进厅事项的办事流程、政策文件、收费依据等全部信息就显示在个人手机上了，这就是临沂临港区政务服务中心打造的“二维码”政策宣传平台。

　　为确保窗口服务规范高效，区政务服务中心积极创新管理手段，强化制度执行，严格内部管理，将服务最大限度标准化。建立并实施“横到边、纵到底、零死角”标准化制度，实现了“有人就有工作标准，有物就有质量标准，有事就有管理标准”。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制、AB岗制、绩效考核制和一次性告知等制度；印制了《服务指南》手册，设置了电子触摸屏和大屏幕液晶显示器以及自助查询区，最大限度满足群众需求，节省群众时间，让群众走进一扇门、办成最多事；严格按照区政务服务中心的各项规章制度，从考勤制度、卫生管理、岗位管理、廉政建设、工作管理等各方面对工作人员进行管理。针对窗口工作人员印发了“六必须、八不准”基本行为规范，在大厅重要区域设置工作人员出勤情况电子显示屏，窗口工作人员在岗情况一目了然，运用网络考勤系统与窗口单位联合考勤。

　　每天清晨，当临沂临港区政务服务中心的大门徐徐开启的那一刻，全区需办理业务的单位和个人便可以在这里享受到便捷、高效的服务。“小窗口”展现“服务大舞台”，临沂临港区政务服务中心，用真诚和高效赢得了群众的点赞，金杯银杯不如老百姓的口碑，临沂临港区政务服务中心将继续提升服务水平，倡导热情文明新风，打造全区优质政务服务环境。

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