临沭县曹庄镇：认真开展“12345”回头看工作

　　鲁网临沂10月08日讯（记者 高琪 通讯员 房孔贤）近日，为了更好地解决群众诉求，曹庄镇针对第三季度出现的不满意工单，采取措施，真抓真靠，认真开展12345市民服务热线“回头看”工作，切实达到诉求人满意率与承办效率双提升的目标。

　　一是领导亲自会办。镇主要领导亲自召开专题会，对第三季度不满意事项进行逐条交办，明确分管领导和具体责任人的责任，并限时办结。

　　二是认真分析原因。针对12345市民服务热线不满意工单，再次与反映人沟通交流，准确掌握反映人诉求，分析不满意的原因。

　　三是提高办理质量。 对“回头看”工作中发现的问题，凡诉求合理、能够解决的，立即办理；凡诉求不合理或目前尚无法解决的，经办人员要耐心细致与诉求人沟通，做好解释工作，求得到诉求人理解。

　　四是严格责任追究。强化跟踪督查，对办理不力、敷衍了事、造成不良影响的责任人进行问责，在月度未落实工作推进会上表态发言。

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