临沂临港区：“三个转变”推进政务服务提档升级

　　鲁网10月28日讯 为进一步完善政务服务场景，强化自助服务区的功能和作用，近年来，临沂临港区突出三个转变，推进政务服务更加智能化、集成化、高效化。

　　转变服务模式，由被动向主动转变。首先是主动靠前服务。临港区从被动询问向主动服务转变，服务区工作人员负责群众的接待、指引、转办、对接，直至群众在大厅办理完成整个事项流程。其次是提供便民服务。民有所需，我有所备。临港区政务服务大厅前台提供口罩、充电宝、餐巾纸等物品，满足群众的不时之需，从而进一步提升政府形象。

　　提升网掌办率，由线下向线上转变。临港区进一步实现互联网+政务服务，充分发挥互联网便民利民的作用。首先是对申请表单，以自主终端查询为手段，明确告知办理该项业务时所需的资料，同时服务区工作人员也能及时指导群众所需填写的表单。其次是作预判，引导群众网上办事的习惯和能力，在群众取号时就深入了解办事需求，作出精准预判，积极引导群众网办，同时发挥与群众、后台审核人员的沟通桥梁作用，既为窗口人员减轻了工作压力，也提高了老百姓的获得感。

　　提升队伍能力，由专业性向全岗通转变。为进一步加强导服区人员队伍力量，临港区审批局选派业务能力强、服务态度好的人员至服务区，确保高频事项在服务区能完成基本解答。同时建立“成长导师”制，在内部建立相互学习机制，工作人员充分发挥自身特长，通过相互学习，取长补短，在业务上实现互补，由专业性向全岗通转变。（通讯员 杨健东）