临沂市河东区行政审批服务局全力提升智能化大厅建设带动服务提速增效

　　鲁网9月23日讯 临沂市河东区行政审批服务局坚持高起点定位，高标准建设，高效率服务, 把政务服务中心的智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，不断提升大厅智能化水平，带动政务服务增速提效。

　　打造24小时自助服务区，让政务服务“不打烊”

　　政务中心一楼主入口处设置了24小时“不打烊”自助政务服务区，投放20余台自助服务终端设施，实现自助打证制证、征信信息自助查询、不动产信息自助查档、涉税业务自助办理、社保医保自助查询、燃气电费等自助缴存服务。

　　升级智能化服务设施系统，让群众办事更舒心

　　在中心各处设置自助查询机，展示政务大厅简介、组织架构、办事指南、办理流程、法律法规、公示公告等相关信息。运行智能取号叫号系统，集成身份证、手机号取号信息，等待区显示屏等候数据信息、窗口显示屏办理通知信息，支持无声叫号，为群众带来更快捷、舒适的办事体验。

　　推行“一窗受理”集成服务，让业务审批更高效

　　设置“一窗受理”综合窗口，综合出证窗口，综合收费窗口，集成了“一窗受理“服务专区，配套业务审批系统应用，开发使用数据分析平台，坚持线上线下相融合，集中打造了“预约取号（自助取号）—一窗受理—帮办代办—统一出件—事后评价—落实反馈”的全链条闭环式政务服务体系，实现“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口出件“，有效解决办事群众”多头跑、往返跑“现象。

　　推广“好差评”服务，让服务评价更普及

　　不断完善政务服务电子评价系统，确保评价系统平稳运行，配置“好差评”评价器、意见箱、找茬窗口、微信公众号、二维码等，多载体、多渠道、全方位收集群众反映诉求，政务服务中心窗口评价覆盖率实现 100%，有效提升办事群众政务服务“好差评”参与度、知晓度。通过“好差评”系统数据收集与分析，能够及时了解办事企业群众对政策知悉度、办事便利度、服务满意度，不断改进服务方式，提升服务水平。

　　此外，为充分解决群众反映的办事难、办事慢、办事繁等问题，河东区行政审批服务局持续推进“一网通办”，积极开展政务服务事项标准化梳理及上网运行工作，进一步提升政务服务网上“可办率”和“办理率”，以信息化手段推动“减环节、减材料、减时限”。（本网记者）