临沂市河东区行政审批服务局畅通监督渠道 精准护航营商环境

　　鲁网8月27日讯 临沂市河东区行政审批服务局公开投诉监督渠道，有效保障群众参与权、表达权、监督权，进一步优化政务服务环境，提升政府服务效能，精准护航营商环境。

　　设立“吐槽找茬”窗口。设立“找茬服务”窗口，为企业、群众提供综合性的咨询解答、意见收集、投诉处理等服务，企业、群众在中心办事过程中碰到的任何“痛点”“堵点”“难点”问题和意见建议，都可以在“找茬”窗口反映。对于疑问或建议，工作人员会根据实际情况进行分类处理，对于一般性问题，能现场解决就现场解决，复杂性的问题，将向各职能部门及相关科室进行转办，并对转办的过程进行实时跟踪，最后将结果反馈给办事群众。确保每次都有结果，件件都有回复，通过查摆问题，以问题为导向，改进服务，提高办事效率，营造一流的营商环境。

　　推行“好差评”机制。制定并印发《河东区区级政务服务“好差评”工作实施方案》《河东区政务服务“好差评”考核办法》，通过电子评价器、“好差评”二维码、“吐槽找茬”专窗等多渠道收集评价信息，构建了集成化、智能化、闭环化、持续化的政务服务“好差评”体系。强抓问题整改机制，相关部门通过后台实时跟踪、分析本部门政务服务评价情况，将“好差评”反映的问题作为“制度创新、流程再造”的重要参考依据，特别对企业群众反映强烈、“差评”集中的问题，及时梳理、检查，采取措施，督促相关负责科室限期整改，推动问题及时解决。同时强化结果运行机制，加强对政务服务窗口的日常巡查和不定期检查，将“差评”反映比较集中的事项和窗口作为整改重点，强化督查，对工作不力、造成不良影响的严肃问责。

　　公开监督举报渠道。明确标志标识，在区政务服务中心一楼放置意见箱，公布投诉电话，由专门的服务人员负责倾听群众的声音，实现了“政务服务好不好群众说了算”，倒逼政务服务水平不断提高。对当面受理、通过通过电话的问题，实行首问负责制，接受企业群众的工作人员为第一责任人，能当面解答的要当场解答，无法当场解答的问题，帮助企业、群众联系相关科室（窗口）负责解决。对意见箱受理的问题，由效能服务科负责汇总登记分类处理，根据工作职责分配到相关科室（窗口）办理回复，跟踪事项办理过程和结果，确保问题及时得到解决。对通过电话受理的问题，接听电话的工作人员为第一责任人来落实。（通讯员 刘文）