建行临沂分行沂南支行：上门服务获点赞

　　鲁网12月13日讯 近日，客户袁先生的姐姐代弟弟到建行临沂分行沂南支行营业室柜台办理取款业务，由于袁先生一直处于昏迷状态，姐姐不知道储蓄卡的密码，被告知无法正常取款，根据建行规定，办理账户密码重置业务必须需要客户持本人身份证到柜面处理。

　　听到工作人员的解释，袁先生的姐姐表示非常着急。建行工作人员迅速将该情况汇报网点经理，寻求解决办法。经了解，客户袁先生现一直处于昏迷状态，无法亲自前往网点办理业务，此次取款用于支付袁先生的医药费。得知此情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，网点经理和营运主管两人迅速带好相应材料，前往医院，核查情况。核实完情况后，网点经理向袁先生的姐姐详细的介绍了业务的办理流程并驱车带袁先生的姐姐前往网点办理业务，在网点经理和营运主管的见证下，完成代理挂失业务授权，并于当日完成取款。“始于感恩，臻于感动”。客户袁先生的姐姐对建行的上门服务表示非常感谢并给予高度评价。（通讯员 李荣鹏）