做老年人的贴心银行，农行临沂沂南县支行在行动

　　鲁网4月15日讯 老年客户一直是农行临沂沂南县支行客户的主力军，近年来，该行一直致力于做好对老年人的专属特色服务，努力提高老年人金融服务水平。

　　由于年事渐高，老年人的视听觉能力都明显下降，而且反应迟缓、记忆力减退。农行临沂沂南县支行工作人员深谙此理，因此在服务老年人的工作上加倍耐心、无微不至，支行更是针对老年客户群体出台了细致周到的金融服务方案。

　　为了确保高效率的业务办理，节约老年客户等待及业务办理时间，该行全面加强厅堂服务流程管理，从引导、问询、辅助等多环节入手，提升厅堂服务人员的敏感度，提高对老年客户的关注度，积极为老年客户提供优先服务。考虑到老年客户群体的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，为了帮助老年客户适应智能化银行服务平台，该行工作人员还手把手、面对面地指导老人学习使用智能设备。

　　农行临沂沂南县支行不仅在软件上为他们提供方便，在硬件上也下功夫为他们提供便利。持续完善和强化服务管理工作举措，不断细化对老龄客户的服务工作，不断完善网点服务设施，持续优化服务环境，如在营业网点外部设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出网点，以及为老年客户开辟业务办理绿色通道，在网点大厅公共区域设置柔软的靠背沙发，在厅堂醒目位置放置爱心雨伞、饮水机等，方便老年客户随时休息、随时取用。

　　下一步，农行沂南县支行全体员工将用实际行动为老年客户提供更加高效、便捷、安心的服务，以良好的服务提升客户的信赖，做有温度的银行人。（通讯员 牛童）