临沂市河东区扎实推进政务服务“跨域通办”深度

　　鲁网3月19日讯 为进一步提升异地办事服务便捷度，优化全区营商环境，今年以来，临沂市河东区充分运用全程网办、电子签章、线下帮办代办等手段，积极推动各类市场主体登记注册和涉企经营许可等事项“跨域通办”，为企业和群众提供更加多元化、立体式的政务服务，在助力企业节约成本和方便群众办事方面取得实效，市民的幸福感、获得感和满意度不断提升，营商环境显著提升。

　　高位推进跨省合作。聚焦企业和群众普遍关切的企业跨地区生产经营事项，坚持企业群众需求导向，深入推进双向政务服务合作模式，全面加强与长三角地区、淮海经济区、鲁南经济圈等城市合作，进一步打破地域阻隔，增强为民为企服务质效。截止目前，已累计与广西、云南等10省132市区（县）共建合作机制，跨域办理各类业务1789余件。

　　完善“跨域通办”运行机制。与合作单位共同按照“应减尽减”的原则，优化事项办理规则，明确申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理时限等内容，统一办理流程和办事指南。同时，安排业务骨干相互学习业务办理流程，熟悉业务申报系统，统一业务文本模板，明确业务审核标准，建立企业开办清单化管理制度和定期更新机制，提升企业开办事项标准化程度，提高企业开办业务办理效率。

　　优化“跨域通办”窗口设置。按照“一窗受理、在线核验、远程办理、及时协同、全程管控”要求，在区政务服务中心分功能设置行政审批、人社医保、不动产、免费邮寄“跨省同办、全省通办”服务窗口4个，细化人员岗位职责，规范资料传输、协调联动等工作内容，对收件受理、过程办理、结果送达、服务评价、事后监管等环节进行统一规范和跟踪督办，全面拓展异地服务。

　　强化“跨域通办”帮办服务。持续优化“延时服务”“帮办代办”等贴心便民举措，助力跨域通办服务质效全面提升。其中，扎实推行“肩并肩”服务模式，精心打造“无柜台”服务专区，打破传统窗口服务模式，实现由“柜台内”“面对面”受理向“柜台外”“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”新模式转变，进一步提升服务温度；积极推行周末节假日预约服务，充分破解群众企业“上班时间没空办，下班时间没处办”难题。同时，通过“吐槽找茬”专窗、“好差评”评价等多渠道收集评价信息，广泛征集企业群众意见建议，加大业务推广质效。（通讯员 郑建业）