临沂“十个统一”志在打造全省最优 全国有影响力的四级政务服务品牌

　　鲁网4月16日讯（记者 杨成喜）4月16日，临沂市召开全市四级政务服务体系建设推进电视会议，市政府副秘书长、办公室主任刘恒波出席会议，市直有关部门单位分管负责人和业务科长参会，县区分会场相关负责同志作交流发言。会议由临沂市行政审批服务局党组书记周俊献主持。

　　记者从会上获悉，临沂将用2年的时间打造全省最优全国有影响力的四级政务服务品牌，为企业群众提供最方便、最快捷的办事服务，助力全市营商环境持续优化。

　　员工持证上岗统一管理考核

　　在未来的政务服务中心窗口，临沂市将统一配备综合窗口人员，针对综合窗口人员开展统一考核，鼓励对综合窗口人员按照行政办事人员国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作。考核成绩作为差异化工资、职级晋升等工作的重要依据，以增强人员队伍稳定性。

　　各级政务服务中心负责该级进驻单位的部门单位人员日常管理和年度考核工作，市级制定出台《临沂市政务服务中心服务与管理规范》等。

　　对于市县乡村四级窗口人员也将统一业务培训。依托“临沂政务大讲堂”和“爱山东”APP等线上线下载体，通过集中培训、现场指导、交流学习等形式开展培训。

　　同时，市县乡村四级也将统一服务制度，建立首问负责制、一次性告知等工作制度，三级服务中心全面落实周末节假日和午休延时错时服务制度，合理开放值班窗口，严格推行“好差评”制度。

　　同事同办全市无差别

　　2022年12月底前，临沂选取100项高频服务事项，逐一明确受理条件、服务对象、申请材料、表单字段等基础要素，实现要素相同、标准一致。

　　对于高频事项，市直部门牵头分批次统一编制、应用“零基础”标准化模板，确保实现同一事项全市范围内无差别受理、同标准办理。

　　按照统一、同源原则，对市县乡三级政务服务事项进行标准化梳理，规范编制市县乡村四级政务服务事项基本目录。

　　同时对这一服务事项目录实行动态管理，各级各部门可以根据实际情况和业务变化等提出申请，经审核后可以进行动态调整。

　　下一步，临沂市“一窗受理”窗口事项通办比例不低于95%，整合线上线下帮办资源，设置市县乡三级智慧导服中心，组建专业咨询导服服务队伍，开发线上智能导服系统，开通“办不成事”反映窗口，建立“一跟到底”政务督办机制，为企业群众提供兜底性政务服务。

　　统一场所打造15分钟便民服务圈

　　流水线式标准化服务模式，是临沂的四级政务服务目标任务之一。市县政务服务中心改造升级后，将设立综合受理区、企业服务中心、一网通办自助填报区、企业开办自助区等。

　　同时计划合理规划布局一批基层便民服务站点，在人员配备、事项下沉、服务规范等方便开展提质行动，有效拓展服务覆盖范围，打造15分钟便民服务圈。

　　除了在场所统一改造提升外，也将统一全市政务服务场所标识标志，推动“爱山东 沂好办”服务标志在各级服务中心全面应用，规范市县乡村四级综合性场所名称，市县为政务服务中心，乡镇（街道）为便民服务中心，村（社区）为便民服务站。

　　统一数字化支撑提升智能服务水平

　　2022年8月底前，临沂将推动不少于100项高频事项由网上可办向好办易办转变，不少于20项实现智能审批，推动更多便民惠企事项“掌上办理”。

　　积极整合不动产、社保、医保等自助服务功能，推动集成式自助终端、爱山东APP自助服务终端向村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、邮政、电信网点等场所延伸。

　　对于新建数字化项目，坚持“一级建设、两级使用”原则，实现各项数据运行有效汇聚，打通行政审批领域的数据壁垒。