临沂市兰山区政务服务中心公积金分中心第一季度业务服务齐发展

　　鲁网4月18日讯 今年以来，临沂市兰山区政务服务中心公积金分中心以开展“学悟见创”活动为主要抓手，主动作为、担当实干，服务质效有效提升，业务指标再创新高，实现第一季度“开门红”。

　　归集扩面工作呈现快增长。将缴存扩面视作公积金的立身之本、发展之基。充分发挥区位优势，借助活跃的民营经济，通过开展线下政策宣传、走进企业座谈、用好“一窗通办”、提升窗口服务等多措并举，积极开展归集扩面工作，努力让更多市民享受公积金制度的红利。第一季度分中心新增缴存单位189家、新增缴存职工3944人。

　　网厅业务推广取得新成效。将网厅推广作为第一季度的关键要务，先从主观意愿强、推广阻力小、实现难度低的单位入手，由易到难、层层推进、逐步推广。通过开展单位专题培训、增设网厅专区、倡议线上办理、首问负责指导、微信答疑解惑等举措，宣传推广网厅核定业务，取得了实实在在的成效。3月份，1689家单位通过网厅办理公积金业务，第一季度分中心单位网办率居全市第一，全部网办率居全市第二。

　　行政事业缴存迎来新变化。2月份，兰山区行政事业单位公积金缴存业务由财政代扣转为自行缴存，面对行政事业单位年度基数调整及新增的单位缴存业务工作，兰山区政务服务中心主动作为，组织开展行政事业单位（专题）业务培训，结合“人员前移、线上办理、财政配合、延时服务”等4项举措保障163家行政事业单位全部顺利完成当年基数调整工作，18901名职工住房保障得以提升。同时，将行政事业单位作为一个特殊群体，有针对性的开展网厅推广。3月初，联合区财政局发布《关于全面推广使用单位网厅办理住房公积金缴存业务的通知》，安排专人通过业务群指导单位使用网厅办理业务。至3月底已有85%的行政事业单位（138家）通过网厅离柜办理缴存业务。

　　政务服务质效取得好成绩。以推广网厅为契机，分中心将大厅进行布局重构、资源重整，设置咨询服务区、综合业务区、自助办理区三个业务区域。其中，咨询服务区的设置，为职工高效地提供解决方案，有效地减轻了综合业务窗口压力。分中心探索建立《上门服务制度》，对因实际困难不能前往大厅办理公积金业务的老弱病残等特殊群众，通过电话、信函或线下等方式申请，经授权后，实行首问负责办理。3月9日，分中心成功办理首笔上门服务业务。按照“日事日毕”的原则，通过延时服务将当日叫号业务全部办结，第一季度，共有48人次，延时服务25.3小时，办结线下业务57件。通过双休日节假日服务制度，累计办结线上业务227件，线下业务130笔，接听咨询电话480笔。第一季度，共收到12345表扬感谢工单16份，职工送来感谢锦旗一幅，分中心窗口被区政务服务中心评为“红旗窗口”，3名窗口工作人员被授予“服务标兵”荣誉称号。

　　砥砺前行新征程，厉兵秣马再出发。下一步，分中心将以“学悟见创”活动开展为契机，进一步突出党建引领，进一步夯实工作作风，进一步提升服务质效，进一步加强风险防控，勠力同心、克难奋进，力争在新的起点上推动各项工作再上新台阶。（通讯员 唐祥）