沂南农商银行：“三注重”做实客户经理驻点办公工作

　　鲁网3月22日讯 为扎实推动普惠金融建设，提升金融服务的便捷性与可获得性，沂南农商银行通过下沉服务重心，扩大服务范围，做实做细客户经理驻点办公工作，为客户提供面对面“零距离”金融服务，为当地经济社会发展注入金融活水。 

　　注重方法引导，固化工作制度。该行坚持客户经理驻点办公制度化、常态化，坚持“走出去”的经营策略，将客户经理工作地点由营业网点转移到客户生产经营地点，明确客户经理驻点办公频次及服务内容，并对客户经理联系方式、驻点时间、地点等信息进行公示。截止目前，沂南农商银行已在327个行政村、8个社区、2个专业市场及1个工业园区全面开展客户经理驻点办公。 

　　注重过程管控，强化督导调度。为确保工作质效，该行充分发挥全流程管理作用，指导客户经理提前做好驻点办公工作规划，印制工作日志，详细记录驻点办公时间、地点、工作内容。该行按月开展信贷辅导检查，定期召开信贷工作例会，分享先进经验并在全行推广，以点带面，营造比学赶超的浓厚氛围。 

　　注重服务体验，提升服务效果。该行多渠道开展宣传，在驻村办公前一日，利用村委大喇叭、村委信息公示栏及村庄微信群，提前通知，确保广泛周知；驻点办公过程中，针对群众提出的问题，客户经理现场进行解答，并进一步普及金融知识和防诈骗知识；驻点客户经理开展现场办公，开展现场贷款调查，并利用“移动办贷Pad”，现场为客户办理贷款手续，进一步提升了信贷服务的针对性和及时性。（通讯员 李崇靖）