建行临沂分行市中支行:多举措提升服务水平
鲁网1月20日讯 建行临沂分行市中支行主动加压,以提升软硬件服务水平,增强客户体验为抓手,以提升服务质量为目标,齐心协力,着力打造客户满意的好银行。
首先是加强硬件配置,提升品牌形象,该行在充分把握服务本质的基础上,制定符合市场需求、客户要求和自身发展实际的服务策略,紧紧围绕星级网点创建,高标准开展文明优质服务。在硬件上,该行更是积极践行社会责任,以客户需求为第一标准,增加了多样化的便民设施。如在营业厅配备了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施,为客户提供点钞机、复印机、手机充电站等设备,尽最大可能为客户提供业务办理时所需物品以及其他应急所需。同时,考虑到特殊群体客户的需求,营业大厅还配有轮椅、不同度数的老花镜、宠物笼等。大厅停车场也进行了全新改造,保安值勤人员加强引导,让客户满意。
其次是注重服务细节,增强客户体验,该支行始终坚持服务立行,不断提升客户服务水平和社会满意度。在星级网点创建工作中,积极向系统内先进机构学习创建经验、向省内同业星级网点借鉴创建心得,在广泛征集先进理念与特色经验的基础上,严格按照星级网点标准打造营业服务大厅,全力以赴提升综合服务能力、强化服务品牌形象,努力打造更高水平的客户服务网点。(通讯员 郑天元)
责任编辑:王军
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