建行临沂分行精细精准服务中小企业

　　主动对接客户。深入分析市场研究客户，了解客户特点和需求，将客户细分为资产业务客户、负债业务客户和中间业务客户。明确中小企业目标客户，针对企业特点分类施策、量身定制，开展“一站式”、组合式的“金融套餐”服务，把金融产品做深、做精、做细、做专。

　　开展综合服务。充分利用现有销售网点和结算网络优势，发挥线上电子产品优势，以资产业务带动负债业务和中间业务的发展，力促公司业务与个人业务、表内与表外业务、银行业务与代理业务的有效联动，实现从营销产品到服务客户的转变。

　　提高工作质效。深入贯彻“后台为前台服务、全行为客户服务”的服务理念，细化优化操作流程，通过切实推行规范化服务、执行优惠价格等形式，不断提高柜面服务、信贷服务水平和工作效率，力促客户经理与综合柜员的协调行动，实现营销、服务和维护三个环节的紧密结合。

　　保证服务质量。该行还通过聘请社会监督员和定期访谈客户等形式，及时了解客户对该行服务状况的意见和建议，发现问题严格整改，确保服务质量不断提高。（通讯员 袁朝）