工行临沂分行多管齐下持续提升网点服务质量

 　 鲁网5月25日讯  近年来，工行临沂分行认真落实总省行“三年建设客户满意银行”的总体目标，在防控好疫情的情况下，不断规范服务管理，持续提升营业网点服务质量。大部分网点凭借专业、细致、周到的服务，提升了客户服务体验,赢得了广大客户的认可和信赖。

　　据了解，该行持续强化服务意识。生动灵活的宣传工行临沂分行企业文化和价值理念，让网点员工深刻认识到服务是生命力，也是生产力，不断改进服务，提升客户体验，既是银行适应市场形势发展的必然要求，也是银行持续健康发展的根本保证。银行若想在社会大众中立于不败之地，就必须用热情的服务和积极的态度对待每一个客户。

　　持续提升服务水平。为提升网点服务效率，该行各网点实行弹性岗位制度，依照客户流量的变化适当增减服务窗口，利用分配资源，提高业务效率，有效压缩客户等候时间；对于服务中存在的问题、服务亮点、案例通报和经验做法等，该行及时发布组织全行学习。

　　强化投诉处理响应。面对客户投诉，该行严格落实首问负责制，完善现有投诉响应渠道，全力满足客户正当诉求，力求使客户抱怨而来、满意而归。同时，对所有发生的投诉，坚持逐项进行认真落实，明确责任人员，严格落实限时要求，保证处理时效。对投诉处理不及时、引发重复投诉、非现场监测发现问题集中的支行，市行对支行行长、分管行长及网点部门负责人进行约谈。（通讯员 梁克水 王豪杰）