建行临沂分行：多措并举提升网点柜面服务质量

　　鲁网12月10日讯“建行的服务就是好，他们都太专业啦！”农民工葛先生对建行的服务频频点赞。据了解，进入四季度以来，建行临沂分行全面提升网点柜面服务质量，树立优质服务形象，在全行范围内开展了“柜面服务提升季”活动，本次活动重点采取四项措施，全力推进柜面服务水平的提升。

　　加强组织领导，提高效率和执行力。各网点由服务内训师牵头，分别成立柜面服务专项小组，针对全行柜面现状，针对问题提出具体改进措施，切实解决实际问题；完善检查机制，强化督导不松懈。取专人现场检查和回放服务监控相结合的办法，针对问题提出整改方案，目标明确，措施得力，使服务监督常态化、持久化；加强员工培训，提高员工素质。各营业网点将集中学习与日常学习相结合，每日夕会总结交流日常服务中发展的经验，组织人员观看优质服务示范网点的服务视频，不断提升人员服务意识和服务质量；开展服务回头看，重点改问题。下派专人进入网点对三季度以来服务质量检查中存在的问题逐条回头看，逐项整改，同时网点每日进行柜面服务自查，每周召开一次服务专题夕会进行讲评，以会代训，规范要求，强化员工主动服务意识。通过以上措施，建行临沂分行柜面服务质量得到了很大提升，得到了广大客户的一致好评。（通讯员 伊辉）