临沂临港区：“三强化三提升”助力窗口服务效能建设

　　鲁网1月25日讯 为营造规范高效的政务环境，不断提高办事效率、服务质量和群众满意度，临沂临港区行政审批服务局多方面强化服务措施，切实提升窗口服务效能。

　　强化内部管理，提升服务意识。临港区行政审批服务局严格落实考勤制度，杜绝不按时签到、迟到、早退和工作期间上网聊天、观看视频等行为；要求窗口人员统一着装，佩证上岗，在工作中热情耐心接待办事群众，做到严格遵守大厅工作纪律和窗口工作人员行为规范，做到文明服务、优质服务、高效服务、廉洁服务，树好大厅窗口形象。

　　强化窗口服务，提升服务质量。该局以“满意服务是本分，服务不好是失职”为服务理念，全方位提升服务质量，建立“窗口无否决权”工作机制，对不属于本部门事项的，不设路障设路标；对不符合申请条件的，不打回票打清单；对法律法规不明确的，不给否决给路径；对特殊需求事项的，提供预约代办帮办，从而提升群众满意度。

　　强化监督检查，提升群众满意度。该局加大督查力度，对窗口各项服务进行不定期的抽查，发挥电子监察的优势，实时监督，并对发现问题及时进行反馈。2022年1月份，已通报1起，涉及违反工作纪律3人，按照《工作人员综合考核办法》进行扣分处理，确保窗口服务更加规范化、透明化；完善投诉举报制度，广泛听取群众意见，主动接受社会监督，提升群众满意度。（通讯员 王翠霞）