临沂临港区行政审批服务局：持续做好“一窗受理·一次办好”提升工作

　　鲁网12月22日讯 “没想到我只取了一次号，跑了一个窗口，提交了一套材料，就在一个窗口办理完成营业执照、人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证，现在三个证件都拿到了，啥都办完了，太速度了！”山东鼎美企业服务集团有限公司的葛先生高兴地说道。

　　为深入推进“放管服”改革优化营商环境，落实“一窗受理·一次办好”改革要求，临沂临港区行政审批服务局通过采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，涉及多个部门的多项政务服务事项纳入了“全领域无差别一窗受理”窗口办理，推动了政务服务规范化、标准化、便捷化。

　　再造办事流程，打通业务壁垒。该局将不同科室的业务进行梳理，把过去分环节、分权限的业务转变为无差别一窗受理窗口。工作人员在后台将办理材料推送至业务部门，实现多部门、多事项同步审批。通过免费邮政速递、现场取件等方式将办好的手续一次性交付到企业手中，从根本上实现“减环节、减时间、减材料、减跑动”。                

　　做好业务培训，培养全科审批人才。该局组织业务骨干利用班后会对“一窗受理”人员进行培训授课，重点针对政务服务中高频事项的办理依据、办事指南、办理流程、所需申报材料、注意事项等方面进行细致讲解，尤其是对经常发生的易错难点进行了着重的分析。                                               

　　提供导办服务，实现群众零等待。该局将引导、帮办、代办等纳入“一窗”服务工作流程，按照高效协同的原则开展导办帮办、预审服务，重塑“一窗受理”服务链条。大厅配有导服人员引导群众，完成初步咨询，窗口内外联动，简单业务辅导办、自助办，复杂业务引导办、窗口办，使群众即来即办、全程帮办，减少群众等待时间。

　　下一步，临沂临港区行政审批服务局将持续做好“一窗受理·一次办好”提升工作，着力为企业群众创造更加便捷、高效的服务环境，打造一支业务精湛、作风扎实、服务规范的“一窗受理”队伍，不断提升服务质效。（通讯员 克永祥）