中国银行兰陵支行多措并举保障客户需求

　　鲁网5月7日讯 “凝心聚力、干事创业，走高质量发展道路，建设幸福家园”，中国银行兰陵支行党总支不断强化党建引领，深入践行“1+6”治行理念，扎实推进“3+2”文化建设。

　　5月1日这一天对于兰陵中行的全体员工来说，一页新篇章正悄然而至，因为支行要着手开始装修前的整理工作了。

　　五一假期的第一天，在市行行领导及市行各条线与网点派驻业务经理的准确指导下，兰陵支行重空管理员成功完成了现金重空上缴。在支行班子的统一指挥下，兰陵支行全体员工有条不紊的整理了现金柜内所有物品。作为一个10年未装修的老式支行网点，支行柜台内线路老化、设备陈旧、环境杂乱，支行全体成员不畏酷热，不畏艰难，齐心协力地将现金柜内所有凭证、办公用品、机具设备分门别类整理入库。为了保证假期结束后，能正常对外开展非现金业务，在分行信科条线人员、渠道运营条线以及电信、移动技术人员的大力协助下，兰陵支行完成了临时营业网点的网络重新布置安装，并全部成功连通了前台终端。在5月1日凌晨时分，支行成功测试了临时营业网点相关系统的连通性，临时营业网点安装了3张办公桌，五台显示器，七台主机，两台智能柜台和一台自助终端，有效保障了业务的有序稳定开展。

　　针对这一特殊时期，网点提前部署客户服务工作，坚持“三个不停”，将服务重点聚焦在网点附近银发客群身上。“值守不停”，装修期间每日安排两位员工驻守原网点，在嘈杂的装修环境坚守岗位，负责为前来原网点办理业务的各类客户提供咨询帮助。“引导不停”，积极有效引导现场客户通过操作手机银行解决业务问题。“接送不停”，如出现老年客户在现场不能通过线上解决的业务需求，员工将立即协助老年客户叫车转至东城支行办理业务，并悉心负责安排叫车送回，实现从老年客户家门口到网点的零距离衔接。

　　中国银行兰陵支行用细致周到、安全人性化的服务，从细微处展现了员工敬业奉献、热情专业的优良风貌，以实际行动诠释了社会责任，切实为顾客群体带去更加优质的服务体验。（通讯员 朱家啟）