农行沂南县支行:创建“浓情暖域”品牌,为老百姓打造暖心银行
鲁网5月11日讯 今年以来,农行沂南县支行以创建“浓情暖域”服务品牌为契机,致力于为老年客户提供有温度的、全方位的金融服务。
为加强老年客户人文关怀,满足老年客户金融服务需求,农行沂南县支行率先行动,以老年人需求为导向,从硬件设施和软性服务入手,完善硬件设施,打造品牌服务专区。从网点内外部的厅堂、清洁、客户关怀入手,将“浓情暖域”品牌元素在融入到网点挂牌、玻璃防撞条、纸杯、靠枕和各项便民物品等,并在原有的便民服务区的基础上提升为浓情暖域便民服务区。
为进一步服务好老年客群,农行沂南县支行加大培训力度,激发员工自主服务意识,做到“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”,将“七有”服务内化于心,建立老年人友好型服务网点。
近日,客户王先生急匆匆来到营业网点,称其父亲的社保卡丢失,急着用社保卡办理住院。了解到王先生的父亲年事已高,行走不方便,无法到营业厅办理业务,网点主任立即安排了两名客户经理前往王先生家上门核实情况,签署授权委托书,将社保卡业务授权给王先生代理去办。在王先生家中,工作人员见到了王先生的父亲,经过交谈,核实了王先生父亲的意愿,立即回到营业网点办理业务,为王先生解决了难题。
浓情暖域,为老百姓打造暖心银行,增强老百姓金融服务的幸福感和获得感,农行沂南县支行一直在行动。(通讯员 于洋 邢庆志)
责任编辑:王军
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