邮储银行临沂费县城区支行真情暖心为客户服务

　　鲁网3月26日讯 3月22日上午，位于临沂市费县和平路的邮储银行营业厅内门庭若市。熙熙攘攘的人们全是前来领取退休金的老年人，工作人员忙而有序，都在紧张的进行着自己手头的工作。这时一位老太太带着她的女儿出现在了营业厅，大声嚷嚷着要找“当官的”。忙着自设设备维护的支行长徐志高与营业主管常静听到喧哗，连忙放下手里的工作，非常担心的小声询问大堂经理发生了什么事情。 

　　大堂经理张守娟也是很紧张，一脸茫然的说，这老太太进来就直嚷嚷，没说什么事情啊。那么到底发生了什么事情让这位老太太非要找“当官的”解决呢？陪老太太来的刘女士跟大家道破了“天机”。 

　　“你们不用害怕，不是坏事，俺妈是来感谢你们的。”众人松了一口气，又听这位女士继续说道：“俺妈前年就去了外地的俺弟弟家里呆着，因为疫情一直没回来，退休工资也一直没取，这才刚回来，昨天自己来取工资，没想到工资卡被限制交易了，她就挺害怕。你们的大堂经理特别有耐心，一点点的给她解释为了账户安全超过六个月不用就会被限制，打消了她的疑虑。手也抖得不行，写字写不好，还光写错，你们的工作人员就一遍一遍的教她慢慢写。她还有另一个存折也这样，是其他银行的，费好大事才办好。老太太回家越想越觉得你们这里服务好，今天就非让我来你们这里找当官的写个表扬信，她嫌自己手光抖，你说我忙的这个味，我哪有空给写表扬信啊，我就当面给你们表示下感谢吧”。 

　　听到这里，城区支行的工作人员和等待办理业务的客户听到都笑了起来，尤其大堂经理，听到这里露出一个欣慰的笑容。 

　　费县城区支行因地理位置原因，服务人群大多为老年人。近些年来，城区支行一直致力于服务老年客户，每个月的15号到25号，都是老年客户最多故事也最多的时间，营业厅里满满的都是老人。面对这些叫号听不见、按密码看不清楚数字、签名找不到位置的特殊客户，城区支行的工作人员们从不焦躁，认真服务，耐心解释，一整天下来，口干舌燥，腿脚麻木，却从没说个累字。有很多老年客户都因这里的贴心周到的服务，成了这里的“忠实粉丝”。如腿脚不太好的张大叔，每次一来，大堂经理都赶紧迎出门搀扶他进来，走的时候也会送到公交车上。还有耳朵不太好的冷阿姨，每次来，都需要大堂经理“大声喊着”做专人服务。她已经听不清楚这个世界的声音，但她脸上的笑容透漏出，她看懂了城区支行的真诚服务。 

　　面对这次吴阿姨的表扬，费县城区支行支行长表示，将继续完善硬件设施，为老年客户提供便捷的个性化服务，提升老年客户服务品质，弘扬爱老敬老传统美德，践行金融使命。（通讯员 童芹芹）