临沂市郯城县庙山镇12345热线服务提高群众满意度

　　提高思想认识。切实提高对12345热线工作重要性的认识，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作作为化解矛盾、维护稳定的第一道防线，调优配强12345热线办工作人员，切实加强队伍建设，理顺办理机制，确保热线办理工作落到实处。

　　提高服务水平。夯实为民宗旨，提高服务意识。强化业务学习，充分和熟悉掌握热线受理流程和业务办理方法，提升服务水平，实现高效、快速、高质量办理各类工单。完善热线服务工作机制，规范工作流程，强化第一时间观念，做到群众有所诉，政府有所为。

　　强化工作落实。坚持依法依规做好热线办理工作，确保工作的规范性和严肃性。在深入了解群众反映问题的基础上,坚持公平公正，坚持真实透明，快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督。兼顾效率与质量，坚持第一时间处理解决群众所反映的各类问题，特别是容易激化矛盾的案件，充分发挥社会矛盾的“减压阀”的作用。（通讯员 张晗）