临沂市临沭县大兴镇：便民服务在“一次办好”下功夫

　　鲁网12月28日讯 临沂市临沭县大兴镇便民服务在“一次办好”上下功夫，着力提升群众满意度。

　　一窗受理，让群众少跑腿。该镇建立完善规章制度，实施制度创新、流程再造，优化政务服务，让大数据信息多跑路，让群众少跑腿，全力打造“一窗受理、分类处置、综合答复”的服务模式，确保群众只跑一次腿就办成事。同时，注重便民服务向村级延伸。全镇村村建起便民服务中心，大力推行预约服务、上门服务，真正让群众少跑腿，不出村甚至不出门就能办成事。

　　一次办好，让热线降温。该镇成立热线办理工作专班，加大热线受理、办理力度，着力提升工单办理质量,重点在“一次办好”上下功夫。认真受理每一项“12345”工单，对于不合理诉求，做好上门解释工作；对一时难以解决的“12345”工单，耐心做好说服解释工作。各单位接到工单后即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，态度上认真对待，行动上快速处理，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。目前，这个镇一次办好比率大幅提升，12345热线办理承办量持续递减。（通讯员 王从金 季淑婕 刘奕君）