临沂市兰陵县全力保障疫情期间教师资格认定高效运行

　　鲁网3月29日讯 3月24日，临沂市中小学教师资格认定（第一批次）工作正式启动。兰陵县考生因受疫情影响，暂时不能按照公告时间到指定医院进行体检，为全力保障疫情期间教师资格认定工作高效运行，缓解考生因暂时不能体检带来的焦虑，兰陵县行政审批服务局积极作为，多措并举，确保疫情期间教师资认定有序进行。 

　　提供全天候咨询。按照市行政审批服务局统一部署，第一时间通过兰陵首发平台、局微信公众号、视频号发布教师资格认定公告，并通过工作群进行广泛转发宣传。工作期间，办事窗口全时段安排工作人员及时接听考生咨询电话，并公布科室人员电话接受考生非工作期间的业务咨询，确保考生对资格认定的相关疑惑得到及时解答。 

　　及时答复平台诉求。安排专人实时关注兰陵首发平台咨询，做到专业解答、电话回访。及时处理12345政府服务热线工单，密切关注工单情况，提高处理时效，确保及时规范答复。目前，电话咨询均为即时答复，兰陵首发平台咨询和12345政府服务热线工单实现1小时内在线反馈和电话回访。 

　　加强网络宣传引导。为充分发挥网络宣传力度，兰陵县行政审批服务局开通了抖音和快手直播账号，工作人员在线解答教师资格认定常见问题。在局视频号制作并发布详细的线上报名系统操作步骤，指导申请人足不出户完成教师资格认定申请，累计播放量3000余次。 

　　下好现场认定“先手棋”。为做好下一阶段的现场认定工作，兰陵县行政审批服务局结合疫情防控形势，提前制定现场认定方案，在执行常规疫情防控措施和便民服务的基础上，明确周末无休服务和午间不打烊服务，最大限度延长认定时间，专设教师资格认定“潮汐窗口”，深化志愿服务全程引导，继续推行证件免费邮寄，从源头上减少人员聚集，阻断疫情传播途径，为广大考生营造便捷、高效、安全的政务服务环境。（通讯员 徐迪 杨杨）