临沂市兰陵县行政审批服务局“无柜台服务”让办事更便捷

　　鲁网7月30日讯 临沂市兰陵县行政审批服务局结合“我为群众办实事”活动，不断丰富完善“厅内帮办服务+厅外流动服务”工作模式，推行“无柜台服务”，积极开展“自助区引导＋厅内帮代办”“81挂图作战+服务重点项目”“流动服务队+农机年检下乡”等工作，不断提升沂蒙红色帮办代办水平。 

　　在以往办理过程中，群众常遇到填表专业名词不会填、网办操作不会用等问题。近日，兰陵县政务服务中心进一步优化服务，采用“自助区引导＋厅内帮代办”业务办理模式，设立咨询引导区、帮办代办服务区和24小时自助服务区，同时工作人员还转变工作思维，由原来的“我来办”到“帮您办”实现帮办代办人员全程指导业务办理，1-7月份，帮办代办服务队共为企业群众提供咨询服务2680余次，全流程帮代办业务1265次，指导帮助3260余名群众使用自助服务机办理业务。 

　　兰陵县行政审批服务局创推“‘81’挂图作战法”，积极开展“政务服务进园区”活动 ，对全县108个重点建设项目实行审批进度“挂图作战”，借助“无柜台服务”办理模式，主动开展“一对一”上门服务，助力重点项目审批手续的快速推进。目前，依托“81”挂图作战法，已上门为重点项目服务518人次，梳理出建设单位急需解决的问题48个，制定帮扶措施59项，累计为企业节约建设时间310天。走进园区实施“81挂图作战”法，得到了企业的认可与群众的支持，与传统柜台办理相比，不但拉近了与企业的距离，提升了服务质量，还方便了双方的沟通交流，实现了由原来的“面对面”变为现在的“肩并肩”。 

　　农忙时节，该局为进一步方便广大农村居民，创新工作方式方法，组建26人的流动审批服务队，开展“农机政务服务直通车送检下乡”活动。农机送检下乡“无柜台服务”，将办事窗口前移至各乡镇便民服务点或农机合作社等办理点，联合开展农机年检“一站式服务”，方便群众“零跑腿、就近办”，保证车辆即来即检，所有事项当场办结，让工作人员从“幕后”走到“台前”，实现了由群众“主动申请”到工作人员“靠前服务”的转变。截至目前，本次下乡办理业务，共检验农机车辆300余台次，赢得群众好评。 

　　兰陵县大力推行“无柜台服务”工作，不仅提升了政府形象，还为群众送去了实惠。让办事人员走出窗口，真正实现变“我来办”变为“帮您办”，“只跑一次”为“零跑腿”，从根本上节约群众的办事时间和办事成本，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员 刘静 王建章）