临沂市消费维权快速回应机制建设工作推进会召开

　　上午，与会人员先后参观了临沂市12315投诉举报中心、兰山市场监管所、泰盛广场、九州商厦和区级网格化综治平台，重点了解12315热线与12345热线在平台、机构和机制融合，以及兰山区消费维权“三调联动、多调对接”的有关情况。

　　下午，召开座谈会议。市局党组书记、局长黄杰听取了13个县区市场监管局局长工作汇报，并作总结讲话。他指出，消费维权快速回应机制建设是全市系统“不忘初心、牢记使命”制度建设的重大课题，是推进“放管服”改革的重大举措，事关群众切身利益、事关优化消费环境、事关全市经济社会发展大局。当前，机制建设工作已经由全面起势转入重点攻坚阶段。

　　他强调，要坚持高点对标，充分挖掘发挥平台优势。自7月20日起，全市系统一律启用临沂12315话务系统，一律使用12315平台处置管理举报投诉，一律按要求配齐配强相关工作人员，一律做到即时回应、限时办结，确保平台既要“好用”、也要“用好”。

　　他强调，建好“有诉即应、多方响应”的消费维权机制，必须把握重点，精准施策。要突出和解在先，建立在线纠纷解决管理机制，做到ODR发展速度、发展质量和发展效果相统一；要突出权责一致，建立行政调解指令管理机制，对投诉举报按紧急程度实行“三级指令”管理，做到监管执法资源与消费维权实际需要相符合；要突出社会共治，建立“三调联动”兜底管理机制，完善行政调解、社会调解、人民调解“三调联动”新型消费纠纷调处模式，建立“消费维权共同体”。

　　他要求，要树立良好作风，切实履行消费维权职责，把消费维权作为检验干部作风的“试金石”，建设沂蒙市场监管铁军的“磨刀石”。要层层压实责任，以“等不起”“慢不得”“坐不住”的紧迫感和使命感，全面进入战时状态，推动消费维权快速回应机制建设走深走实，努力为营造放心舒心的消费环境、建设大美新临沂做出新的更大贡献！

　　临沂市兰山区政协主席李玉华、区政府副区长李晓冬陪同参观。市局党组成员、副局长韩波主持会议。市局四级调研员李晓参加会议。市局办公室、信用监管科、市场消保科、市12315指挥中心、市消费者权益保护协会负责人，各县区局局长、分管局长、消费者保护工作科室负责人等50余人参加了会议。（本网记者）