权威发布|临沂市召开3·15国际消费者权益日新闻发布会

　　鲁网3月9日讯（记者 郭念礼 实习记者 毛雨情）3月9日，临沂市人民政府召开3·15国际消费者权益日新闻发布会，临沂市市场监管局有关领导向大家通报全市市场监管相关工作、2021年度消费主题、2020年全市消费维权等有关情况并回答记者提问。鲁网记者在会上了解到，今年中消协确定的3·15主题是：守护安全，畅通消费。2020年以来，临沂市市场监管系统共接到各类群众诉求134892件，已全部按时办结，办理过程群众满意率达100%，办理结果群众满意率动态达98%。

　　深入实施安全筑基工程

　　2020年，食品、药品、特种设备和产品质量条线共开展“守护舌尖安全”专项整治、食品工厂规范化、餐饮质量安全提升、中药饮片专项整治、疫苗质量管理专项督查、7类重点工业产品重点整治、再加工纤维制品等各类专项整治和攻坚行动27项；完成食品抽检8.1万批次、合格率96.55%；重点工业产品质量监督抽查621批次，合格率94.85%；在营加油站成品油抽查4365批次，合格率99.71%，有效促进了质量安全稳步提升。

　　深入实施网络净化工程

　　2020年以来，线上检查网站、网店8302个次，线下实地检查网站、网店3992个次，督促网络交易平台删除违法商品信息2297条，责令整改网站925个次，责令停止平台服务的网店8个次，抽查核实平台内销售食品、药品、防疫用品经营者主体信息1338个次。围绕亮照亮证、违法广告、虚假宣传、格式合同、违法出售野生动植物、诱导消费等，开展网络专项监测34次，发现涉嫌违法线索504条，立案查处网络违法案件136件。

　　深入实施妇幼守护工程

　　针对妇女、儿童和老人等特殊群体，开展重点人群守护行动。临沂市构建“重点覆盖、分类监管、责任到人”的监管服务模式；积极会同教育、妇联、卫健委等部门开展联合整治活动，建立重点人群使用产品追溯机制；成立12个暗访组，强化校园周边风险管控和隐患排查治理；发布“泥类”玩具禁售公告、儿童玩具、学生文具等安全消费警示6则；开展全市婴幼儿化妆品专项整治行动。加强消费者安全教育引导，全市累计开展各类“进校园、进社区、进乡镇”等重点区域宣传活动149次，受众人数约3万余人。

　　深入实施广告清风工程

　　先后开展军服虚假宣传、旅游景区和旅游民宿行业非法资讯信息、农资产品虚假宣传、以健康养生节目形式变相发布广告、网络直播、涉外婚姻虚假宣传等专项行动。精准施策，扎实开展涉非涉稳重点领域风险防控工作。加强房地产行业涉及市场监管领域的日常监管，会同市住建局、市城市管理局，联合开展房地产行业虚假宣传行为整治行动，严厉打击虚假宣传、违法广告、价格违法等违法行为。

　　深入实施放心创建工程

　　在全省率先完成12345热线和全国12315平台的数据对接，实现了国家、省、市、县、乡和市场主体的六级贯通，实现投诉举报2小时内分办、24小时内回应，对当事人的快速回应率达100%。拓展多元调解、社会共治维权方式，建立“行政调解、人民调解、社会调解”三调联动机制，截至目前，共解决复杂疑难消费投诉1933件。运用“互联网+”思维，大力发展在线消费维权ODR机制，群众通过一部手机即可在线咨询、求助、投诉并实时查看办理过程。将消费维权关口前移，在商场超市等区域设立消费维权服务站1300家，实现消费纠纷不出商超，直接化解在源头。创建放心消费示范单位2474家，居全省第2位，打造了“有诉即应、多方响应”的消费维权工作品牌。

　　今年以来，根据市委市政府部署，市场监管部门组织开展了“守护佳节”百日专项整治行动，对农村市场、食品安全、药品安全、日用消费品质量安全、特种设备安全、价格收费、市场竞争秩序、广告市场、网络市场等9个行业领域进行集中整治。

　　截至目前，全市累计出动检查人员79331人次，开展检查50544家次，发现隐患4402个，责令整改3648家，停产停业整顿83家，立案查处112起，罚没款60.7万元，营造了全社会齐抓共管的良好氛围，有力地维护了市场秩序和消费者权益。