建行临沂分行：“建行到家”让服务到家

　　就在前几天，建行临沂分行罗庄支行营业室工作人员接到一位特殊客户的电话，称其本人家住罗庄区黄山镇某村庄，现因单位报销医疗费需要本人名下工资卡明细，由于身体不适在家休养，加之旧疾复发无法前往网点申请打印，现向罗庄建行提出以上诉求并询问如何解决。按照该行以前的模式，需要严格按照流程进行上门核实，全程录音录像，客户出具授权书，还需被授权人携带资料来网点柜台办理，不仅手续繁琐，也给网点和客户带来诸多不便，“建行到家”服务的推出，打破了传统线下金融服务模式，只要微信关注“建行到家”小程序，即可实现金融业务云办理。

　　建行金融科技出实招，见实效。“建行到家”服务可以实现7×24小时不间断服务，本着“客户在哪里，银行服务就在哪里，客户想在哪里，银行服务就在哪里”的初心，突破物理网点在时间和空间的局限，让客户不用到网点就能享受到线上服务。该行工作人员按照步骤远程指导客户通过手机关注“掌上网点”微信公众号，并通过“建行到家”小程序的“活期账户交易明细”的线上申请，不到两分钟即完成了操作，大大简化了处理流程，缩短了服务时间，得到了客户的高度赞扬。

　　金融科技效能广。“建行到家”服务的落地应用是建行金融科技释放服务效能的冰山一角，“建行到家”服务的推出，大大简化了业务办理流程，既提升了客户体验感，增强了客户粘性，又节约了人力、物力资源，其便捷高效的服务为网点部分客户群体带来了便利，足不出户就可享受到建行的金融服务，便捷的操作又形成客户增长的“虹吸效应”，让建行收获更多高质量客户，形成银客双赢的局面。“建行到家”真正实现了服务到家，让金融服务有温度，更贴心。（通讯员 伊辉）