陈先运要求将12345市民服务热线打造成群众满意工程

　　4日上午，临沂“12345”市民服务热线运行一周年之际，全市“12345”市民服务热线座谈会召开。临沂市委副书记、市长陈先运出席会议，要求各级各有关部门围绕建设服务政府，坚持以提高办理质量为核心，进一步加强和改进热线工作，打造群众满意工程，切实让群众感到拨打热线就管用。

　　陈先运指出，“12345”市民服务热线是党群干群的连心桥、社情民意的晴雨表、政府决策的信息源、政策执行的监测仪。运行一年来，热线工作取得积极成效，为民服务品牌初步树立，规范运行机制基本建立，协同联动模式基本形成。各级各有关部门要认真总结经验，查找问题不足，深化对新常态下热线工作的认识，不断提高服务水平，努力将热线打造成更响亮的服务品牌和城市名片。

　　陈先运强调，办理是热线工作的关键环节，办理质量是热线的“生命线”。加强和改进热线工作，必须坚持以提高办理质量为核心，健全完善运行机制，优质高效解决诉求，进一步提高热线接通率、办结率、满意率。要实行一号对外，加快理顺其他热线与市民服务热线的关系，加大资源整合力度，真正将“12345”热线作为全市对外服务的统一公开电话和受理平台。要尽快完善市、县、乡三级工作机构，提升标准、理顺体制、健全网络，充分依靠各级机构力量，推动诉求事项高效办理。要强化“五位一体”督办考核，以追究责任为有力手段，严格落实目标责任制、限时办结制，建立完善内部督办、升级督办、监察问责、通报考核、舆论监督督办考核体系，对消极作为、办理不力的单位和人员予以公开曝光，形成强力震慑。要建立健全联席会议制度，对普遍性问题、苗头性问题，集中研究分析，提出工作措施，共同推动解决，切实让群众感到拨打热线就管用。(记者衣方杰)