临沂市沂南县行政审批服务局：全面推行“微笑服务”，提升政务服务水平

　　统一思想，提高认识，营造良好氛围。将创建工作方案传达到每一位服务大厅的员工，进一步提高思想认识和行动自觉，各科室负责人以身作则，一级做给一级看，一级带着一级干，形成齐心协力优服务、促落实的局面。同时各窗口工作人员积极行动起来，全体动员支持参与活动，立足岗位，从我做起，实行规范的服务用语，努力提高服务水平和办事效率，为群众提供更高质量的政务服务 。

　　加强培训，提升技能，提供亲情服务。通过日常文明礼仪培训和业务技能培训，提升窗口工作人员精神面貌和业务素质，做到仪容整洁、精神面貌饱满，打造高素质服务窗口。把换位思考意识和便民服务意识贯穿窗口服务全过程，提倡微笑服务、普通话服务、耐心服务，从点滴做起，提供亲情化服务。

　　强化考核，完善监督，建立长效机制。将“微笑服务·六心窗口”活动评价纳入窗口月度工作考核，对抓出成效的窗口单位和个人给予通报表扬；对存在不文明现象、有群众举报反映的窗口工作人员进行严肃批评教育，对窗口工作人员出现的各种“慵、懒、散”等现象，将进行通报批评。在政务大厅窗口评价系统增加“微笑服务·六心窗口”评价打分项，窗口工作人员主动引导办事群众进行服务评价，并通过电话回访机制，随机抽取办事群众进行回访，听取群众的意见建议。

　　加强宣传，选树典型，创建服务品牌。各政务服务中心要认真总结经验做法，推出一批先进典型，及时通报“微笑服务·六心窗口”主题活动的新进展、新成效。利用网站、微信公众号、电子屏、宣传栏等各类宣传阵地开展好宣传 推动，让“微笑服务·六心窗口”活动深入人心。开展“微笑服务·六心窗口”每周一星推荐评选，在中心电子屏展示每周一星工作风采。全面提升综合素质和服务水平，营造便民、务实、清廉、高效的政务服务环境。

　　通过“微笑服务”活动的开展，各窗口工作人员文明素质、服务意识稳步提升，进一步提高了群众满意度，树立了沂南县政务服务窗口的良好社会形象。下一步沂南县行政审批服务局每个窗口人员都要做到“一张笑脸，一声问候，一片热情”的服务规范，恪守“爱心、舒心、热心、放心、贴心、省心”的“六心”服务理念，不断优化服务水平，进一步提升窗口服务形象，以创建“微笑服务·六心窗口”活动为契机，让“微笑服务”成为密切联系群众、主动服务基层的“连心桥”。（通讯员 杜建君 吴允玲）