临沂临港区行政审批服务局：“软硬”结合提升一线窗口服务水平

　　配强硬件，完善政务服务环境。临港区加大资金投入，完善升级大厅智能设备设施，购置4台自助办理终端、1台“一网通办”智能终端、1台证照柜、1台办事服务指南终端，24小时提供自主申报、线上办理、进度查询等服务，打造了设施设备齐全、电子化程度领先、网络全方位覆盖的政务服务环境。

　　升级“软件”，提升群众满意度。临港区行政审批服务局对照部门权力清单，结合省、市行政审批事项的取消、调整、下放通知要求，对行政审批事项进行了多轮梳理和流程再造，审批事项减少了66%，申请材料减少40%，办理时限压减70%，办事效率明显提高。在一线窗口派驻业务精、能力强的工作人员40余人，开展全员业务培训3次，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。

　　优化监督，不断提升服务质量。该局还通过“线上+线下”方式对窗口人员开展工作纪律和工作作风督查。“线上”主要通过区行政服务中心电子视频监察系统对工作人员的服务情况进行实时全程监察，“线下”通过日常巡查和调研督查等形式对大厅工作人员的服务用语、行为举止、服务态度和着装是否规范进行督查。（通讯员 张先富）