临沂移动兰山分公司金雀山路营业厅：客户为根、服务为本，塑造通信窗口惠民新形象

　　鲁网4月22日讯 今年初以来，临沂移动兰山分公司金雀山路营业厅充分发挥“省级青年文明号”模范引领作用，严格贯彻执行“客户为根、服务为本”的工作理念，以争创青年文明号为契机，强化业务学习、提升服务品质，积极开展各类服务创建惠民活动，全面塑造通信服务窗口新形象。

　　加强学习教育，提升业务素质

　　为提升青年员工的业务能力、助推公司生产经营，金雀山路营业厅紧紧围绕“我是青年文明号”开展主题教育，通过亮身份、亮标准、亮承诺的“三亮工程”引导团员青年在生产、经营、管理和服务中争先创优，设立青年文明号形象墙，激发员工的积极性。该营业厅认真抓好业务培训，利用晨、夕会时间组织学习最新业务政策及受理流程，每周组织业务知识小测验，营造“比学赶超”的良好氛围，班组绩效成绩明显提升，连续数月居公司各分支前列。

　　优化服务细节，打造卓越服务品牌

　　严格落实服务承诺，全面提升服务质量。该营业厅将争创青年文明号与日常工作服务有机结合，引导公司员工对客户做好分流，帮助客户分析消费结构，选择最优惠、最合适的套餐，塑造窗口惠民形象。全力推进形象建设。在营业厅内设立志愿服务岗，配备了老花镜、饮水机、应急药品、报纸书刊等便民服务设施，为有需要的市民提供周到的服务。定期开展“惊喜化”活动，提升客户感知。在父亲节、重阳节、母亲节、儿童节等节日当天，面向客户赠送礼品、推出特定优惠等方式，带给客户优＋体验。强化服务监督机制。为保证服务承诺得以快速落实兑现，营业厅建立了长期有效的服务监督约束机制，每周开展自查自纠工作；将各项工作的开展与绩效管理紧密挂钩，形成有效的激励机制，在营业厅设立服务明星榜，每季度评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，在模范示范的带动下，服务质量稳步提高。

　　同时，聘请部分社会代表人士担任监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，推进客户满意度持续提升。

　　丰富志愿服务活动，提高团队社会形象

　　金雀山路营业厅组建了青年突击队、青年志愿者队伍，利用工作之余走进社区、校园、街头，开展5G科普宣讲、宽带网络义诊等各类通信服务咨询,把5G带到了市民身边。利用“青年文明号结对帮扶千家”、“移起战疫”等爱心志愿服务活动，走近弱势群体送上生活必备品，在开展形式多样的岗位延伸服务中，有效提升了团队凝聚力，增强了社会责任感，彰显了移动新青年的社会形象。

　　安全生产融合业务拓展促提升

　　金雀山路营业厅不断健全各项规章制度，高度重视安全生产工作，将安全生产与业务发展、服务承诺同部署、同落实、同检查、同考核，不断探索、创新安全管理模式，在办公区域、营业厅所有带电设备粘贴责任人标签，明确分工，责任到人，警示员工时刻保持安全意识。通过健全规章制度、强化隐患查改、创新工作模式、加大培训宣传等举措，安全基础管理水平实现跨越式发展。（通讯员 公雪 文友）