山东移动临沂分公司:打造客户“10分满意”的宽带网络
鲁网11月29日讯 为有效提升宽带网络质量,提高客户宽带感知,山东移动临沂分公司聚焦家庭宽带质差问题,全面提升网络质量和服务水平。
盯问题,强化短板提升。针对网速慢,网卡顿等重点问题,集中装维专家、驻地主管等优势力量,合力攻坚,第一时间研判解决客户问题,实现有部署、有执行、有闭环的清单管理模式,将好经验、好做法固化于制,常态化纳入支撑服务内容,不断提升家宽产品质量和网络服务品质。
提质量,杜绝质差入网。严格流程管控,新装宽带客户单单必跟,全量把控宽带安装质量,光纤光缆布放规范,光信号强度强制达标,全新智能网关机顶盒放装,千兆WiFi6路由器推荐,让客户在宽带装机时享受到高水平高质量的装机服务。
立口碑,实现“10分满意”。开展存量用户随用随访关怀,建立宽带服务质量信息反馈长效机制,每日将“宽带网络和装维服务”反馈问题用户信息及时分派给相关责任部门进行查证处理,通过“发现—解决—确认”的闭环管理,推动宽带问题快速解决。同时在上门优化过程中,询问用户日常网络使用习惯和感知,对户线质量、设备运行状态、WiFi信号覆盖强度等进行“把脉”,通过更换质差设备、家庭网络优化等方式解决用户网络使用问题,获得用户良好口碑。
下一步,山东移动临沂分公司将持续提升宽带服务质量,常态化、持续做好重点小区、随用随访关怀活动,进一步提高客户产品使用感知,打造移动宽带高质量的“10分满意”。(本网记者)
责任编辑:王军