刘文成——“好客山东服务节”山东饭店业最具影响力人物

　　鲁网1月4日讯 　鲁商知春湖温泉酒店在刘文成总经理的带领下，一步步平稳、向好，逐步实现 扭亏为盈，刘文成总经理用他的敬业精神带起了一支勤奋奉献、其乐融融、和谐发展的员工队伍，用他的奉献精神实现了更高的人生和社会价值。

　　奋力拼搏，努力实现企业扭亏为盈

　　鲁商知春湖温泉酒店于2018年12月23日正式营业，酒店地处汤泉旅游度假区， 周边己有两家先入为主的温泉酒店，市场产品同质化严重，另外酒店位于临沂汤头镇206国道和御汤街交汇处，相对位置较偏僻，酒店开业之初一直不景气；作为从业多年拥有丰富经验的老酒店人，刘文成总经理面临这些困难始终坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的思路，积极调整运营思路，总结运营中存在的问题，将酒店的产品定位 调整为“亲子乐享温泉度假胜地”，推出了客房亲子主题房、温泉网红打卡处、餐饮儿 童主题餐等，提高了酒店的经营收入。经过11个月的努力，酒店的运营正在一步一步的走向正轨。

　　诚信经营，提供优质服务

　　“人无诚不立，企无信不兴”，刘文成总经理坚持诚信经营，坚定服务标准不动摇， 一方面向全体员工灌输并牢记“打铁还需自身硬”这个千古不变的道理，加强对员工服 务意识的培训，提高服务人员的服务意识和业务水平，为客人打造优雅的环境和温馨的 服务，最大程度的提高客人的满意度，让所有来此消费的客人都能享受到优质的服务。 二是保证商品质量，提供优质服务。他积极倡导绿色、健康的饮食文化。通过开展市场 调查，选定了信誉好的优质供应商，从源头上保证商品质量。

　　关爱员工，醉心公益

　　刘文成总经理平时工作严谨，但对待员工却平易近人，十分关注员工的生活情况， 刘文成总经理还积极主动参与社会各界组织的健康、公益性活动。重阳节组织酒店领导 班子到当地的敬老院对老人们进行亲切慰问，将殷切的关怀送到老人身边，用实际行 动回馈社会，承担起企业的社会责任。酒店先后参加了 “2019新年圆梦大型公益活动’ “鲁商知春湖杯” 2019大型春季诵诗会，“临沂市第九届全民健身运动会”和“2019 年中国好V步少儿模特大赛”活动，并开展了 “临沂市首届万人泡温泉活动”、“鲁商 知春湖海浪电音节”等活动，也得到了社会各个团体与组织的认可，先后获得“2018 行业口碑十佳品牌”、“山东省优秀温泉企业”、“2018年度临沂市优秀旅游饭店”、“诚信企业战略联盟理事单位”、“山东自驾温泉基地”、第四届金汤奖“最佳养生温 泉”""山东省旅游康养基地”、“国家3A级旅游景区”、“山东优秀主题饭店” “2020年度中国100家最美酒店”等荣誉称号。（本网记者）